Service Cloud
Zvyšte produktivitu a zákaznickou spokojenost a zároveň snižte náklady díky AI a vašim datům na jedné platformě.
Důvody, proč nasadit Service Cloud, hovoří jasně
Posílení péče o zákazníky s 360° individuálním pohledem
V průměru až 45% nárůst zákaznické spokojenosti
Díky automatizaci rutinních úkolů se 77 % pracovníků více soustředí na komplexní úkoly
Pricefx
„Since we have all customer and product data in Salesforce, we decided that the best option for us would be to use Salesforce in this area as well.“
Tadeáš Kinkor
INTERNAL SYSTEMS MANAGER
ČSOB Insurance company
"We replaced the original CRM with the Salesforce solution. Salespeople now have all the information in one place and can provide clients with excellent service.“
Dalibor Machoň
HEAD OF SALES SUPPORT
Česká spořitelna (part of the Erste Group)
"Thanks to the marketing transformation, we have switched to personalized communication with clients and increased the efficiency of our team. The consolidation of five tools into one allows us to respond more quickly to client needs.“
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
Vekra
"With Enehano, we can fully leverage the capabilities of FSL technologies in Salesforce, integrate them with our existing solutions, and continuously improve processes to achieve maximum efficiency.“
Jiří Červinka
CEO, CFO
Heureka Group
„The unification of CRM systems simplified processes across five markets and sped up data processing. Thanks to Salesforce, we have a centralized view of B2B customers and better understand their needs.“
Jiří Svoboda
Group Head of Ad Tech & CRM
Česká spořitelna [2] (part of the Erste Group)
„Salesforce Financial Services Cloud has accelerated the bank’s digitalization and made it easier for bankers to work with client data."
Lukáš Pudil
PERSONALISATION TRIBE LEAD / DIRECTOR
ČSOB Insurance company [2]
,,With Salesforce, our contact center is faster, more stable, and more transparent. Thanks to pilot users and a gradual rollout, the team adopted it without any issues."
Lucie Brandová
Head of Client Contact Center
Benefity, které vám Service Cloud přinese
Mějte informace o zákazníkovi na jednom místě
Uživatelské rozhraní je přehledné a přizpůsobitelné a nabízí širokou škálu nástrojů na podporu produktivity včetně analytických nástrojů a komplexních přehledů o zákaznících.
Distribuujte zákaznické požadavky efektivně
Pomocí Omni-Channel Routing přiřadíte zákaznické požadavky vhodnému agentovi. Nastavíte si automatizační pravidla, která zajistí, že požadavek bude odbaven tou nejpovolanější osobou. Efektivně a v reálném čase monitorujte činnost zákaznického centra.
Využijte personalizovaný zákaznický servis
Service Cloud pomáhá k rychlému zpracování případů, ať už jde o požadavky nebo stížnosti zákazníků. Automaticky přiřaďte k případům kompetentní týmy nebo agenty na základě jejich dostupnosti či schopností.
Zajistěte skutečný zákaznický zážitek
Automatizujte požadavky zákazníků pomocí Einstein Bots pro SMS, WhatsApp a Messenger. Nehledě na to, jakým kanálem se k vám požadavky dostanou, v Service Cloudu je vaši agenti odbaví z jediné obrazovky.
Spolehněte se na rozsáhlou firemní databázi znalostí a self-service
Díky firemnímu know-how, interním dokumentům a návodům na jednom místě má zákaznický servis vždy po ruce ty správné informace. Znalostní databáze pomůže nejen vašim zaměstnancům, ale i zákazníkům. Nebo využijte AI chat, který zákazníkovi doporučí relevantní články.
Řiďte pracovníky v terénu pomocí Field Service
Využijte automatizace k prioritizaci úkolů a optimalizujte jejich přiřazování na základě dovedností vašich pracovníků, polohy či jiných pravidel. Pomozte svému týmu efektivně vykonávat svou pracovní náplň, i když jsou offline.
Jak s námi probíhá spolupráce?
Od úvodní konzultace po samotné finále.
Správně nastavené procesy jsou alfou a omegou dalšího růstu
Service Cloud nejčastěji implementujeme v oborech
Na co se nás často ptáte?
Co je Service Cloud?
Salesforce Service Cloud je platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která umožňuje jejím uživatelům automatizovat servisní procesy, zefektivnit pracovní postupy, uchovávat firemní znalostní databázi a mnoho dalších. Klíčovým účelem platformy je podpora one-to-one vztahu s každým zákazníkem napříč různými kanály či zařízeními.
Jak může Service Cloud pomoci mé společnosti zvýšit věrnost zákazníků, retenci a spokojenost?
Rychlost a kvalita odpovědí na zákaznické dotazy zvyšuje pravděpodobnost návratu zákazníků k vašemu produktu či službám. Service Cloud poskytuje pracovníkům zákaznické podpory nástroje k zajištění vynikající zákaznické zkušenosti, což jim umožňuje pracovat rychleji a produktivněji, a tím zvyšovat spokojenost zákazníků a snižovat tak náklady.
Která edice Service Cloud je pro moji společnost ta pravá?
Existuje celá řada způsobů, jak přizpůsobit Service Cloud vašim potřebám. Představujeme čtyři základní druhy předdefinovaných edic.
S edicí Starter ušetříte čas snadným nastavením, průvodcem a nativními postupy přímo v Service Cloudu.
Service Cloud Enterprise Edition je komplexní řešení, které poskytuje Lightning Console, multichannel pohled na zákaznické případy, integraci CTI, scénáře pro telefonní hovory, řízení firemní znalostní databáze, vývojářské nástroje a další funkcionality.
S Unlimited Edition získáte neomezený přístup k online školícím materiálům, nepřetržité bezplatné podpoře a dalším službám a funkcionalitám.
Professional Edition pak umožňuje plnou integraci obchodu a podporujících služeb zákazníkům. Aktuální informace k jednotlivým edicím naleznete na oficiálních stránkách Salesforce.
Jaké doplňující funkcionality k Service Cloudu jsou dostupné?
Kromě hlavních funkcí nabízí Salesforce k Service Cloudu řadu přizpůsobitelných doplňků:
- Experience Cloud k tvorbě uživatelských webových prostředí přizpůsobených vašim zákazníkům na míru,
- Knowledge Base k uchovávání firemní znalostní databáze,
- Field Service Ligtning pro řízení pracovníků v terénu,
- Live Agent, který umožňuje online komunikaci se zákazníkem v reálném čase.
Konzultace s obchodníkem
Proberte své konkrétní potřeby s naším expertem a zjistíte více o našem přístupu k projektům.
Petr Kampů
Key Account Manager
