Zvyšte produktivitu a zákaznickou spokojenost a zároveň snižte náklady díky AI a vašim datům na jedné platformě.
Uživatelské rozhraní je přehledné a přizpůsobitelné a nabízí širokou škálu nástrojů na podporu produktivity včetně analytických nástrojů a komplexních přehledů o zákaznících.
Pomocí Omni-Channel Routing přiřadíte zákaznické požadavky vhodnému agentovi. Nastavíte si automatizační pravidla, která zajistí, že požadavek bude odbaven tou nejpovolanější osobou. Efektivně a v reálném čase monitorujte činnost zákaznického centra.
Service Cloud pomáhá k rychlému zpracování případů, ať už jde o požadavky nebo stížnosti zákazníků. Automaticky přiřaďte k případům kompetentní týmy nebo agenty na základě jejich dostupnosti či schopností.
Automatizujte požadavky zákazníků pomocí Einstein Bots pro SMS, WhatsApp a Messenger. Nehledě na to, jakým kanálem se k vám požadavky dostanou, v Service Cloudu je vaši agenti odbaví z jediné obrazovky.
Díky firemnímu know-how, interním dokumentům a návodům na jednom místě má zákaznický servis vždy po ruce ty správné informace. Znalostní databáze pomůže nejen vašim zaměstnancům, ale i zákazníkům. Nebo využijte AI chat, který zákazníkovi doporučí relevantní články.
Využijte automatizace k prioritizaci úkolů a optimalizujte jejich přiřazování na základě dovedností vašich pracovníků, polohy či jiných pravidel. Pomozte svému týmu efektivně vykonávat svou pracovní náplň, i když jsou offline.
Od úvodní konzultace po samotné finále.
Salesforce Service Cloud je platforma pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), která umožňuje jejím uživatelům automatizovat servisní procesy, zefektivnit pracovní postupy, uchovávat firemní znalostní databázi a mnoho dalších. Klíčovým účelem platformy je podpora one-to-one vztahu s každým zákazníkem napříč různými kanály či zařízeními.
Rychlost a kvalita odpovědí na zákaznické dotazy zvyšuje pravděpodobnost návratu zákazníků k vašemu produktu či službám. Service Cloud poskytuje pracovníkům zákaznické podpory nástroje k zajištění vynikající zákaznické zkušenosti, což jim umožňuje pracovat rychleji a produktivněji, a tím zvyšovat spokojenost zákazníků a snižovat tak náklady.
Existuje celá řada způsobů, jak přizpůsobit Service Cloud vašim potřebám. Představujeme čtyři základní druhy předdefinovaných edic.
S edicí Starter ušetříte čas snadným nastavením, průvodcem a nativními postupy přímo v Service Cloudu.
Service Cloud Enterprise Edition je komplexní řešení, které poskytuje Lightning Console, multichannel pohled na zákaznické případy, integraci CTI, scénáře pro telefonní hovory, řízení firemní znalostní databáze, vývojářské nástroje a další funkcionality.
S Unlimited Edition získáte neomezený přístup k online školícím materiálům, nepřetržité bezplatné podpoře a dalším službám a funkcionalitám.
Professional Edition pak umožňuje plnou integraci obchodu a podporujících služeb zákazníkům. Aktuální informace k jednotlivým edicím naleznete na oficiálních stránkách Salesforce.
Kromě hlavních funkcí nabízí Salesforce k Service Cloudu řadu přizpůsobitelných doplňků:
Key Account Manager
Želetavská 1525/1 | FLEKSI Filadelfie | Praha 4
+420 730 635 095
IČO 05177472
DIČ: CZ05177472
Cyrilská 7
+420 739 610 635
Prievozská 6/a
+421 908 754 004
Tajovského 2
+421 910 995 564
We use technologies such as cookies to store and/or access information about your device. We do this to improve your browsing experience and to display personalized ads. Consenting to these technologies will allow us to process data such as browsing behavior or unique IDs on this website. Opting out or withdrawing consent may adversely affect certain features and functionality.
Není třeba žádné instalace software ani platba.